2019年关于智测科技做好产品售后服务的承诺（售后乱收费全额退款）

admin · 发表于 2019-4-9 11:43:43

今天是2019年4月9日，接到用户投诉说：

我发觉吧。买你们插件不能正常使用吧。你们不帮解决只帮你找不出看看。就能付钱给你们服务费才肯干。明明举手之劳的就没摆平的事情。我搞了几年论坛买了近1万多块插件。你们服务是最差的也是最郁闷。最恼火的一家。从来没有遇到买哪家东西不给你解决要收服务费才给弄的。

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顿时有点蒙。因为从18年初到现在，我们一直在致力于做好用户服务，包括以下几点提升：

工作日工作期间，对于商业插件客户，要求做到群内@必须秒回，QQ消息售后必须秒回，并且在4小时内能空出时间响应用户问题。
克制售后服务人员的小脾气，尽量耐心教导用户，特别是比较小白的用户。
优化产品文档，对于一些设置配置使用复杂的产品，我们优化产品文档 https://www.playzhan.com/doc/%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%A6%82%E8%BF%B0.html
机器QQ助手自动响应用户需求教程

对于用户售后的承诺（禁止服务人员，在我们商业插件范围内，不合理的二次向用户收取费用）

我们郑重做出以下承诺：（对于商业在售插件，售后服务乱收费，全额退款，欢迎各位监督指正）

如果，属于我们插件售后范围内，我们应该提供售后的，但是服务人员强制要求付费才处理（强制要求，而非你自愿），请联系我们，我们全额退款。

站秘书售后协议和条款：

所有插件默认仅有1个月人工服务期限（人工处理安装问题），超出时间义务性质售后结束，不过我们仍然会提供一定量的技术支持。
正常状况客服在线时间为工作日早10点到18点。非工作日不定时在线处理紧急问题。
客服QQ:877180899，商业用户QQ群：584399227
电话：028-64916932，个人手机号码限包月维护用户使用。
官方网站：http://www.zhanmishu.com/,技术交流及售后服务社区：http://www.playzhan.com/
商业插件都有一个“服务期限”，即人工服务期限，默认为1个月。此期限表示插件售后服务期限限制，超过这个时间义务性质的售后服务终止，当然我们仍然会提供一定量的服务帮助用户使用我们的产品。

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说明下：

限制商业插件售后范围1个月，主要是防止售后服务被滥用，实际上目前我们几年前的客户，比如短信插件购买几年了，遇到我们我们一样同等对待。
对于因自身原因（包括并且不限于数据丢失，重装网站）导致需要重新提供配置服务的，收取不超过当前插件售价30%服务费。
对于与其他模板、插件、环境冲突的，需要我们人工调试的，可以先免费调试，调试后如因我方插件问题，免收服务费；如因其他插件、环境、模板问题，收取服务费标准是100/小时。

admin · 发表于 2019-4-28 17:58:54

嗯

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