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[教程分享] 2019年关于智测科技做好产品售后服务的承诺(售后乱收费全额退款)

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发表于 2019-4-9 11:43:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
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今天是2019年4月9日,接到用户投诉说:
  1. 我发觉吧。买你们插件 不能正常使用吧。你们不帮解决 只帮你找不出看看。就能付钱给你们服务费才肯干。明明举手之劳的就没摆平的事情。 我搞了几年论坛 买了近1万多块插件。你们服务是最差的 也是最郁闷。最恼火的一家。从来没有遇到买哪家东西不给你解决 要收服务费才给弄的。
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顿时有点蒙。因为从18年初到现在,我们一直在致力于做好用户服务,包括以下几点提升:

  • 工作日工作期间,对于商业插件客户,要求做到群内@必须秒回,QQ消息售后必须秒回,并且在4小时内能空出时间响应用户问题
  • 克制售后服务人员的小脾气,尽量耐心教导用户,特别是比较小白的用户。
  • 优化产品文档,对于一些设置配置使用复杂的产品,我们优化产品文档  https://www.playzhan.com/doc/%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%A6%82%E8%BF%B0.html
  • 机器QQ助手自动响应用户需求教程 doc.png


对于用户售后的承诺(禁止服务人员,在我们商业插件范围内,不合理的二次向用户收取费用)

我们郑重做出以下承诺:(对于商业在售插件,售后服务乱收费,全额退款,欢迎各位监督指正)
如果, 属于我们插件售后范围内,  我们应该提供售后的,但是服务人员强制要求付费才处理(强制要求,而非你自愿),  请联系我们,我们全额退款。

站秘书售后协议和条款:
  1. 所有插件默认仅有1个月人工服务期限(人工处理安装问题),超出时间义务性质售后结束,不过我们仍然会提供一定量的技术支持。
  2. 正常状况客服在线时间为工作日早10点到18点。非工作日不定时在线处理紧急问题。
  3. 客服QQ:877180899,商业用户QQ群:584399227
  4. 电话:028-64916932,个人手机号码限包月维护用户使用。
  5. 官方网站:http://www.zhanmishu.com/,技术交流及售后服务社区:http://www.playzhan.com/
  6. 商业插件都有一个“服务期限”,即人工服务期限,默认为1个月。此期限表示插件售后服务期限限制,超过这个时间义务性质的售后服务终止,当然我们仍然会提供一定量的服务帮助用户使用我们的产品。
复制代码
说明下:
  • 限制商业插件售后范围1个月,主要是防止售后服务被滥用,实际上目前我们几年前的客户,比如短信插件购买几年了,遇到我们我们一样同等对待。
  • 对于因自身原因(包括并且不限于数据丢失,重装网站)导致需要重新提供配置服务的,收取不超过当前插件售价30%服务费。
  • 对于与其他模板、插件、环境冲突的,需要我们人工调试的,可以先免费调试,调试后如因我方插件问题,免收服务费;如因其他插件、环境、模板问题,收取服务费标准是100/小时。


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 楼主| 发表于 2019-4-28 17:58:54 来自手机 | 显示全部楼层
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